糾紛政策

最後更新：2026-04-23

概覽

在 human effort 平台上，任一方（客戶或服務商）可以就進行中的任務發起糾紛。糾紛發起後進入 72 小時協商期，平台會把託管款項維持鎖定，直至糾紛結案。

協商期內，雙方可以反覆提議退款比例（0% 至 100% 之間）。任一方接受對方最新提議即可結案，款項按同意比例拆分。

若 72 小時內未達成和解，或任一方主動升級，糾紛會進入平台仲裁階段。平台會審閱雙方提供的資訊與提議歷史，裁決最終退款比例；裁決結果為最終決定。

退款比例 × 託管金額會退回客戶，其餘部分按正常流程結算給服務商（包括適用的平台手續費）。100% 退款代表客戶取回全額、服務商不獲支付、不收手續費。

任何一方隨時可於協商期內直接升級至平台仲裁。升級後將凍結新的提議，平台將接手裁決。